Проектирование процесса оказания услуг
Автор:
Силаенков Александр Николаевич
Силаенков Александр Николаевич
к.т.н., доцент кафедры «Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес»
Структура курса
1. Введение в проектирование процесса оказания услуг
2. Теоретические основы сервисной деятельности
3. Создание предприятия сервисных услуг и проектирование его деятельности
4. Государственная регистрация, выбор офиса, структуры предприятия
5. Подбор персонала, совершенствование услуг, организация рекламы
6. Взаимодействие с клиентом, методы проектирования услуг. Каналы восприятия клиентами услуг
7. Принципы и инструментарий проектирования процесса оказания услуг
8. Автоматизация работы агентства недвижимости
9. Автоматизация работы агентства недвижимости
Контакты
Омский государственный технический университет
Отдел разработки онлайн-контента
тел.: +7 (3812) 65 31 80, e-mail: content@omgtu.ru
адрес: г. Омск, пр. Мира, 11, кабинет 6-419